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“小伙子，感謝你幫助我搬行李，馬上過年了，祝你新年快樂啊……”1月14日，在貴州省凱里南高鐵站二樓候車室里，準(zhǔn)備乘坐高鐵前往浙江與家人團(tuán)圓過年的喬女士開心地說道，向成鐵春運(yùn)志愿者周云康、覃豪表達(dá)謝意。原來，看見喬女士攜帶兩個(gè)小孩、大包小包的身影，他們立即主動(dòng)上前去幫助喬女士搬運(yùn)行李。

當(dāng)日，是2025年鐵路春運(yùn)第一天。凱里車務(wù)段管內(nèi)凱里南站、凱里站、銅仁南站等客運(yùn)辦理站組織黨員服務(wù)隊(duì)、成鐵志愿者以及休班職工，集中開展“青春志愿行·溫暖回家路”春運(yùn)首日活動(dòng)，一場(chǎng)場(chǎng)“走心”的志愿服務(wù)，溫暖旅客回家路。

今年春運(yùn)，該段招募了22名大學(xué)生志愿者，他們統(tǒng)一身著橙紅色馬甲、橙色帽子和腰包，一眼看去，就像一群“顯眼包”，十分搶眼、很好辨識(shí)，成為春運(yùn)人潮中一道靚麗的“橙色”風(fēng)景線。

在凱里南高鐵站里，“小橙子”們按照分工、有序協(xié)作，忙碌在車站的各個(gè)角落，有的向旅客發(fā)放宣傳資料，積極宣傳文明出行倡議；有的向旅客介紹春運(yùn)出行攻略、規(guī)劃旅途線路，宣傳12306購(gòu)票候補(bǔ)功能、推介臨時(shí)乘車身份證明服務(wù)；有的組建“送溫暖小分隊(duì)”，為旅客送上一杯杯熱茶、熱水，讓旅客在冬天里感受到濃濃的暖意；有的幫助攜帶大包小包的旅客搬運(yùn)行李，不時(shí)地收到一聲聲“謝謝”。

在凱里火車站候車室內(nèi)，由鐵路職工自發(fā)組建的多語(yǔ)志愿服務(wù)隊(duì)，為旅客提供苗語(yǔ)、侗語(yǔ)、英語(yǔ)等多種語(yǔ)言服務(wù)，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)語(yǔ)言溝通交流的“翻譯官”“咨詢師”，讓旅客出行更加溫馨舒心。

在各客運(yùn)辦理站春運(yùn)首日活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，“小橙子”們堅(jiān)持“多問一聲、多說一句、多笑一次、多幫一把”的服務(wù)承諾，為旅客提供咨詢答疑、候車指路、秩序維護(hù)、重點(diǎn)幫扶、便民利民等溫馨服務(wù)，讓“小橙子”走到旅客身旁、走進(jìn)旅客心里。

“聽說我要來當(dāng)春運(yùn)志愿者，父母都很支持，自己也感到榮幸。”當(dāng)談及志愿服務(wù)的感受，第一次參加鐵路春運(yùn)志愿服務(wù)的沈佳麗說道，“幫助別人、快樂自己，看著幫助過的旅客順利踏上回家的旅途，自己很有成就感?！?/p>

貴州日?qǐng)?bào)天眼新聞?dòng)浾?左春林

部分圖片由受訪單位提供

編輯 左春林

二審 王純亮

三審 成嘉廷