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近日，工行貴陽云嶺支行營業(yè)室迎來了一位客戶，他雙手緊緊環(huán)抱著一個(gè)焦黑的手提包，里面裝著焦黑卷邊、殘缺不全的“火燒幣”，找到銀行工作人員尋求幫助。

“這是給家中老人準(zhǔn)備的萬元醫(yī)藥費(fèi)，沒想到一不小心被火全燒了，留下這些殘損幣，你們能幫忙兌換嗎？”客戶周先生小心翼翼地詢問道。據(jù)了解，周先生家中因老人生病，急需手術(shù)治療，原本為老人準(zhǔn)備的萬元醫(yī)藥費(fèi)，由于家中電路老化引發(fā)火災(zāi)被燒得所剩無幾，加之滅火時(shí)大水的沖刷，剩下的這些希望能挽回一些損失。

該行工作人員主動(dòng)上前接待周先生，“您放心，我們會(huì)盡最大的努力幫您兌換！”一邊說著，一邊接過這包邊緣焦黑、防偽特征幾乎消失的殘損幣，并為周先生開通綠色通道，安排專人為其服務(wù)。工作人員首先用鑷子、軟毛刷對粘連紙幣進(jìn)行輕柔分離，避免二次破損。針對水淋后紙張脆化問題，采取恒溫烘干技術(shù)穩(wěn)定紙幣狀態(tài)，并在柜臺鋪設(shè)軟墊防止碎片遺失。清點(diǎn)過程中，工作人員還借助殘缺污損人民幣兌換儀工具逐張核驗(yàn)殘幣，重點(diǎn)比對殘留冠字號碼、局部圖案及水印痕跡。對于碳化嚴(yán)重但保留關(guān)鍵信息的碎片，通過雙人反復(fù)拼接、交叉驗(yàn)證等方式，確保殘損幣符合兌換標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)過一番努力，最終為周先生成功全額兌換人民幣7600元、半額兌換人民幣3800元，合計(jì)兌換人民幣11400元。

“真是太感謝你們了！這救命錢被燒毀時(shí)，我心都涼了，但你們不嫌麻煩，依舊細(xì)心、耐心地幫我解決問題，服務(wù)真的很溫暖！”周先生接過兌換好的新鈔，連聲道謝，稱贊該行工作人員技術(shù)過硬、服務(wù)貼心。

金融服務(wù)無小事，“火燒幣”兌換暖人心。工行貴陽云嶺支行將不斷優(yōu)化殘損幣兌換服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量，以更加專業(yè)、熱情、認(rèn)真、細(xì)致的態(tài)度，想客戶所想、急客戶所急、解客戶所憂，用實(shí)際行動(dòng)踐行“客戶至上”的服務(wù)理念，當(dāng)好人民群眾身邊可信賴的“金融衛(wèi)士”。

該行工作人員為客戶耐心清點(diǎn)兌換“火燒幣”

來源 貴州工行

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二審 肖陽

三審 鄔建玲 周密