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為提升貴陽市婦幼保健院護理管理能力，創(chuàng)新護理管理思維，該院于2024年10月17日至18日邀請國家衛(wèi)健委中國護理管理人才項目的資深培訓(xùn)師王國謐老師，就“護理管理人員能力提升”這一主題展開專題培訓(xùn)。黨委副書記申湖、全院護士長及部分護理骨干共50余名參加。

院黨委副書記申湖對參訓(xùn)學(xué)員提出要求，希望參訓(xùn)人員學(xué)以致用，將理論進行充分運用和轉(zhuǎn)化，以科學(xué)發(fā)展思路、卓越的溝通協(xié)調(diào)能力把學(xué)習(xí)的精髓應(yīng)用到實踐工作中，讓護理管理兼具創(chuàng)新和溫度；以更加積極、專業(yè)、責(zé)任的態(tài)度，努力推動醫(yī)院護理管理水平再上新臺階。

王國謐老師圍繞《演講的藝術(shù)》《有效溝通及病患投訴處理之道》兩個主題進行授課?！堆葜v的藝術(shù)》課程中，王國謐老師給護理管理者帶來了一堂別開生面的演講“干貨”。通過模擬演講、案例分析等方式，采用獨特新穎的授課方式講授了演講的要素和技巧，讓護理人員在實踐中運用演講技巧促進高效溝通，啟發(fā)護理人員獨立思考能力。

《有效溝通及病患投訴處理之道》課程中，從有效溝通的方式、要素、效果和原則進行了深入淺出的講解。在授課過程中，運用溝通案例的典型視頻、臨床實踐案例，并結(jié)合有效溝通的六個習(xí)慣的實際應(yīng)用，啟發(fā)式、互動式的指導(dǎo)學(xué)員如何運用溝通技巧。期間參加培訓(xùn)的護士長結(jié)合工作實際，設(shè)計溝通障礙的處理情景，運用所學(xué)的知識進行情景演練。

護理部主任常玲對王國謐老師的傾囊相授表示感謝，通過本次培訓(xùn)，提高了我院護理管理人員的溝通表達(dá)能力，更加深入理解患者的需求和感受。以有效溝通為橋梁不僅可以提高患者滿意度，還能使大家在需要應(yīng)對的場景中達(dá)到高效交流。

貴州日報天眼新聞記者 苗國強

編輯 朱玉群

二審 彭銀

三審 趙曉婭